Seit heute haben Entwickler aus Deutschland und Österreich auch die Möglichkeit, AMAZON.FallbackIntent auf Deutsch zu nutzen. Das Feature gehört zu den Alexa Skills Kit Standardfunktionen und soll dabei helfen, auch mit eher unerwarteten Anfragen zurechtzukommen und entsprechend zu antworten.
Der AMAZON.FallbackIntent – was passiert, wenn der Skill keine passende Antwort weiß?
Anfragen, mit denen ein Skill -zumindest im ersten Schritt- nichts anfangen kann werden als „Out-of-Domain-Anfragen“ bezeichnet. Hier springt nun der AMAZON.FallbackIntent ein, welcher dem Nutzer im Gegenzug dann die Fähigkeiten des Skills aufzeigt.
Ein Beispiel? Sollte ein Nutzer gerade einen Skill zu den Fahrplänen öffentlicher Verkehrsmittel einsetzen, sich aber spontan nach dem Kauf bestimmter Lebensmittel erkundigen, wird die Frage korrekt eingeordnet. Im Anschluss erklärt der Skill, dass er lediglich dazu in der Lage ist, Fahrpläne auszugeben.
Zum Standard gehört es hier dann, dass der Skill zur Orientierung seinen eigenen Namen für den Nutzer wiederholt, so dass dieser weiß, in welchem Skill er sich gerade bewegt. Vielleicht sind die Fragen, die viele Nutzer stellen, auf die der Skill jedoch keine Antwort weiß, aber garnicht so abwegig? In diesem Fall sollte die Entwicklung auf Basis der Intent History API beobachtet werden, so dass eventuelle Kundenwünsche gegebenenfalls berücksichtigt werden können.
Auf den Entwickler Seiten von Amazon wird genau beschrieben, wie AMAZON.FallbackIntent zum eigenen Skill hinzugefügt werden kann.
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Quelle: developer.amazon.com
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