Amazon-Händler müssen schwere Kartons abholen!

Amazon aktualisiert die Rückgabebedingungen für schwere und sperrige Pakete für Händler. Bald müssen diese vor der Tür abgeholt werden.

Amazon-Händler müssen schwere Kartons abholen!

Amazon möchte es den eigenen Händlern mal wieder schwerer machen, dafür aber das Einkaufserlebnis bei Amazon steigern. Ab dem 30. Oktober 2024 verpflichten sich Verkäufer nämlich, schwere und sperrige Pakete von der Bordsteinkante des Kunden abzuholen.

Wer ein bei Amazon erworbenes Paket, das über 31,5 kg wiegt oder deren längste Seite mit Verpackung 175 cm beträgt, zurückschicken möchte, kann sich bald über eine persönliche Abholung freuen. Amazon aktualisiert nämlich die Rückgabebedingungen für Verkäufer. Diese müssen bei genau solchen Artikeln künftig zusätzlich zur Abholung der Warenrücksendung an der Haustür sowie einer Erstattung an den Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett anbieten. Amazon gibt dies in einer offiziellen Meldung an und beschreibt folgenden Grund:

Die Abholung schwerer und sperriger Artikel an der Haustür schafft bei Kunden in unserem Store ein einheitliches Rücksendeerlebnis, da diese Option bereits für Warenrücksendungen von Artikeln mit Versand durch Amazon und Seller Flex verfügbar ist. Sprechen Sie mit Ihrem Transportdienst, um zu gewährleisten, dass die Abholung an der Haustür Teil des aktuellen Vertrags ist. Nehmen Sie ggf. erforderliche Aktualisierungen vor.

Weiter spricht Amazon davon: Wenn der Kunde damit einverstanden ist, können Sie statt der Abholung an der Haustür weiterhin eine teilweise Erstattung oder Ersatzlieferung anbieten. Sie müssen dem Kunden die Sendungsverfolgungsnummer für das ersetzte Teil mitteilen und den Code für die Ursache „Rücksendeantrag storniert“ im Rücksendeantrag angeben.

Weitere Informationen für Händler und Verkäufer bei Amazon können HIER nachgelesen werden.