Aktuell häufen sich die Meldungen, dass Dreame X40 Ultra Saugroboter Treppen herunterfallen. Wir sind der Sache auf den Grund gegangen!
Dreame X40 Ultra Saugroboter stürzen vermehrt Treppen herunter
Unser Leser Alex P. hat uns auf die eigenartige Tatsache aufmerksam gemacht, dass sich aktuell vermehrt Meldungen über abgestürzte X40-Modelle der Marke Dreame häufen. Die Saugroboter scheinen wohl Abgründe zu ignorieren, obwohl sie mit Absturzsensoren ausgestattet sind, die das Herunterfallen verhindern sollen.
Im konkreten Fall von Alex, der ebenfalls von diesem Fehlverhalten betroffen ist, hat der erst drei Monate alte Dreame X40 Ultra die Kante der Treppe nicht als Kante wahrgenommen und ist heruntergefallen. Sogar seine Holztreppe hat dabei einen Schaden genommen.
Bild: Alex P.
Der Saugroboter ist natürlich zerstört und kann so nicht weiter betrieben werden. Alex hat uns zudem auf die vermehrten Meldungen ähnlicher Fälle auf Reddit aufmerksam gemacht und dass vertrauenswürdige Quellen über einen aktuellen Softwarebug sprechen.
Dreame äußert sich zu herabstürzenden X40-Modellen
Doch was ist wirklich dran an diesen Behauptungen? Gibt es aktuell tatsächlich Dreame X40 Modelle, die sich bewusst die Treppen herunterstürzen? Liegt es an einem Softwarebug oder doch an Eigenverschuldung? Wir gehen der Sache auf den Grund! Wir haben Dreame kontaktiert und um eine Stellungnahme zu diesem Fall gebeten, die wir nun auch bekommen haben. Ich gebe sie euch eins zu eins weiter:
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser höchstes Gut und wir nehmen dieses Anliegen äußerst ernst. Auch wenn es sich um wenige Einzelfälle handelt, kann eine Kombination von verschiedenen Faktoren ein solches Verhalten verursachen. Neben einer unvollständigen Einrichtung von No-Go Zonen können in sehr seltenen Fällen komplexe Bodenbedingungen zu langsameren Reaktionszeiten des Absturzsensors führen, wodurch das Gerät möglicherweise an Kanten heranfährt. Zur Lösung werden wir die folgenden Schritte einleiten:
- Dreame wird heute, am 21. Februar, ein OTA-Update über die Dreame-App veröffentlichen, um dieses Problem zu beheben.
- Betroffene Nutzer können sich an unseren Kundenservice wenden, der individuelle Lösungen oder, abhängig von den Umständen, gegebenenfalls einen Austausch anbietet, um vollständige Zufriedenheit zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, ein zuverlässiges Nutzungserlebnis zu bieten.
Dreame hat die Nutzerklagen also ernst genommen und sich nach unserem Hinweis dazu dem Thema gewidmet. Wie zu lesen ist, sollen sich betroffene Nutzer bitte an den Kundenservice von Dreame richten und ihren Vorfall genaustens schildern. Dreame wird daraufhin abwägen, ob ein Austausch des herabgestürzten Geräts einhergeht.
Für alle anderen Dreame X40 Ultra-Nutzer empfehlen wir, bis zum Eintreffen des versprochenen Updates, eine No-Go-Zone bzw. Sperrzone um und vor Abgründen zu platzieren, um auf Nummer sicher zu gehen, dass nicht auch der eigene Saugroboter abschmiert. Außerdem solltet ihr Ausschau nach einem verfügbaren Update halten und die Software schleunigst aktualisieren. Stellt am besten den Punkt der automatischen Updates auf „Ein“.
Uns würde zudem interessieren, ob ihr auch solche Erfahrungen mit eurem Saugroboter machen musstet. Schreibt dafür gerne in die Kommentare. Wir freuen uns auf spannende Erfahrungsberichte!
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