Sonos Kunden dürfen zu viel gelieferte Pakete behalten

Nachdem einige Kunden in den USA mehrere Sonos Lautsprecher über ihre Bestellung heraus erhalten hatten, dürfen sie diese nun behalten.

Sonos fordert Pakete nicht zurück

Ein kleines Update zur Sonos-Story, über welche Sam gestern berichtet hatte. Hierbei ging es darum, dass einige Sonos-Kunden in den USA ihre Bestellungen vielfach erhalten hatten und der Betrag dafür auch von ihren Konten abgebucht wurde. So bekam ein Kunde ganze 30 Pakete von Sonos, anstatt der bestellten sechs Pakete. Hierfür wurden ihm ganze 6.000 Dollar abgebucht.

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Wie The Verge jetzt berichtet, erhalten die betroffenen Kunden eine Erstattung der zu viel bezahlten Beträge, müssen die nicht bestellten Pakete jedoch nicht zurücksenden. Dabei handelt es sich allerdings weniger um Kulanz von Sonos, denn die US-Verbraucherschutzbehörde berichtet, dass Kunden unbestellte Waren als Geschenk betrachten können und weder bezahlen noch zurücksenden müssen. 

Sonos hält sich nach eigenen Angaben an diese Voraussetzungen und gibt zudem an, dass es sich bei der ungewollten Paketflut um einen Softwarefehler gehandelt habe. Meiner Meinung nach auf jeden Fall eine wirklich mehr als erfreuliche Entschädigung für die betroffenen Kunden.